(entrevista concedida pela dra. Maria José à uma revista da área da saúde )

Maria José Carvas Pedro tem uma trajetória inspiradora para muitos profissionais de saúde. A ortodontista e Especialista em Dor Oro Facial e Disfunção ATM's (Articulação Temporo-Mandibular), transformou sua dificuldade na gestão de seu próprio negócio em uma referência importante no que se refere à Gestão de Saúde e de Pessoas.
Com um currículo repleto de cursos dos mais diversos campos, ela percebeu que apesar de sua realização profissional, faltava o retorno financeiro, resultado da sua deficiência em gestão.
“Comecei com um MBA, que acabaram sendo três, e depois mestrado e doutorado. A transformação foi tão grande, que precisei mudar o consultório para um local maior. Isso sem falar no aumento da lucratividade e na diminuição de problemas. Nada melhor que trabalhar com uma equipe alegre, motivada e envolvida, desenvolvendo competências e atingindo metas. Um ambiente feliz transborda qualidade de vida e isso reflete positivamente entre os pacientes”, contou Maria José, em entrevista exclusiva para a coleção Medical Business (veja mais a seguir).
A partir dessa sua formação, a tese de doutorado transformou-se no livro “Gestão de Pessoas na Área da Saúde – Perfil do Profissional”, trabalho assinado por sua sócia Maria de Fátima Abud Oliveira, PhD em Administração e pós-graduada em Marketing e Gestão de Pessoas. A Maria José fundou a Bite Right, empresa que presta consultoria e oferece cursos dessa área.
A idéia de expandir sua atuação profissional para a de administração e gestão de pessoas partiu dos dados de uma pesquisa realizada entre profissionais de saúde, na qual apontou as deficiências deles em gerir seus negócios. O estudo está publicado na íntegra no livro. Seguem aqui, algumas das principais descobertas.
Na pesquisa realizada em 2007, foram entrevistados 212 profissionais de ambos os sexos das áreas de Odontologia, Medicina, Fonoaudiologia e Fisioterapia, que atuam no estado de São Paulo, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia.
“Os números mostram que a maioria desconhece o amplo leque de atuação em gestão, mostrando-se este um ponto muito vulnerável. Mas os entrevistados começam a perceber o quanto a ausência da gestão está impedindo o seu desenvolvimento profissional”, observa Maria José.
Confira a opinião dos profissionais de saúde que participaram da pesquisa:

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(entrevista concedida pela dra. Maria José à uma revista da área da saúde )

Deficiências nos negócios médicos

Com exclusividade para a coleção Medical Business, confira a entrevista da especialista em Administração Maria José Carvas Pedro, co-autora do livro “Gestão de Pessoas na Área de Saúde – Perfil do Profissional”:

Com relação à gestão de pessoas na área de saúde, quais são as principais deficiências?

A principal deficiência é entender a importância da gestão. Os profissionais desconhecem os benefícios que poderiam usufruir dessa ferramenta, mais precisamente, na área de pessoas. Os benefícios imediatos seriam um ambiente bom de trabalho, com uma equipe motivada, envolvida, lutando por metas, melhoria na qualidade do atendimento ao cliente e no relacionamento do grupo. Num prazo um pouco maior, a diminuição da rotatividade de funcionários e consequentemente custos trabalhistas e aumento no faturamento.

Essas deficiências estão mais presentes em consultórios ou clínicas? Por quê?

Profissionais que trabalham em empresas não percebem essas deficiências, pois essas se encontram "mascaradas" pelo suporte da própria empresa. Já nos consultórios e clínicas, isto fica bem evidente, tanto que os profissionais alegam muito trabalho e que a rentabilidade não é condizente ou como desejariam. Este é o maior indicador da deficiência e da necessidade da gestão.

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(entrevista concedida pela dra. Maria José à uma revista da área da saúde )

Há profissionais que sentem dificuldade de gerir seus funcionários preocupados em passar uma imagem negativa. Querer ser "bonzinho" não seria um problema na gestão de pessoas? Afinal, subordinados não desejam um líder?

Concordo plenamente. Como já fiz referência, o profissional, por despreparo para ser um empreendedor, tem uma dificuldade enorme em entender que ele é um empresário e deve agir como tal. Assim acaba adotando atitudes extremas ou é excessivamente distante e autoritário ou muito bonzinho. O líder antes de tudo é carismático, envolvente e motivador. Conhece o grupo, suas deficiências e suas competências e possibilidades de crescimento.

Quais orientações na gestão de pessoas que a senhora daria aos profissionais da saúde?
• Seja empreendedor e aja como tal.
• Aceite as mudanças. O mundo muda muito rápido!
• Entenda que sozinho não se consegue nada.
• Que as pessoas que estão ao seu lado é o seu melhor MKT
• Valorize-as, que elas o valorizarão.
• Motive-as, que elas agradecerão com qualidade no trabalho.
• Envolva-se com sua equipe (nem que esta "equipe seja só uma recepcionista"), pois desta atitude é que surgem as soluções, o ambiente agradável de trabalho, mas principalmente clientes.
• Cliente é o nosso melhor "indicador profissional".
• O financeiro será uma conseqüência natural destes passos iniciais de gestão.
• Atitude é a chave que transforma doutores em empreendedores.
• O Sucesso será resultado destas ATITUDES.

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Autor:Prof. Paulo Barreto dos Santos

Recebi um e-mail da aluna Janete, onde ela foi assistir a uma exposição no SESC Pompéia – “Cuide de Você”, traz interpretações textuais, traduções da carta em braile, código morse, estenografia, código de barras e outras linguagens escritas e verbais, além de retratos de cantoras e atrizes atuando, e filmes que registram interpretações-perfomance de uma carta de rompimento que a Sofphie Calle recebeu e não soube respondê-la.

Quantos de nós já não passamos por esta situação na vida.

A vida tem a ver com escolhas, sempre haverá escolhas, nós somos a soma das nossas escolhas. E a maioria delas não é feita por nós.

Você não pode escolher quando vai nascer, não pode escolher a família em que vai nascer, nem mesmo quem vai amar, mas você pode escolher viver melhor e como vai amar!

Você pode ter vários defeitos, viver ansioso e ficar irritado com o sistema, com o governo, com os amigos, mas não esqueça de que a sua vida é a maior empresa do mundo. E que você tem a escolha de evitar que ela entrem na estatística do Sebrae e vá à falência.

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Autora:
Profª Maria Carmen Tavares Christóvam

Percebo que estamos diante da especial possibilidade de incentivar e dar evidência às Faculdades e Universidades que vem ofertando uma prática diferenciada de ensino, que possa representar alternativa eficaz para o oferecido pelas públicas.
Se verificarmos, a guerra das baixas mensalidades faz com que a maioria das Instituições trate a relação entre ensino e aprendizagem nos patamares falaciosos da instrução e treinamento (que se faz com
professores sem engajamento, projetos pedagógicos estanques e com
instalações e recursos apenas satisfatórios, se tanto).
O resultado dessa prática gera interações inconsistentes do aluno com o mercado através de diplomas que não conseguem refletir densidades didático-pedagógicas.
Os princípios que orientam as ações dos gestores de Instituições de ensino que buscam propiciar Educação de qualidade devem estar fundados em três eixos que se complementam e potencializam intersecções entre a docência e o compromisso construtivista do conhecimento. Tais eixos são os da ética, da técnica e da estética.
Por ética deve-se compreender a busca de situar o discente na perspectiva de ego-histórico de seu tempo, capaz de prospectar ações que impliquem em inovação, criatividade, autonomia e consciência sócio-ambiental.
Técnica faz referência ao domínio pleno de habilidades e competências com as quais o futuro profissional realizará seus projetos, dominando, direcionando e confluindo tecnologias.
Estética, por sua vez, trata da configuração de linguagens, códigos e estilos voltados a demandas variadas no universo de consumo.
Tais eixos podem ser tomados como base de transversalidade da grade curricular. É a forma de propiciar interdisciplinaridades de fato, destinadas à "religação" dos saberes entre si e à "religação" entre o pensar acadêmico e a vida humana em sua totalidade.

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Autor:Thomas Perlaky



A questão dos custos é sem dúvida de fundamental importância em todos os ambientes de trabalho, especialmente nas clínicas de saúde e hospitais. Qualquer negócio tem como pilar importante na geração dos lucros a participação das despesas em relação ao faturamento. Temos por objetivo nos preocupar sempre em como aumentar nossos lucros e buscamos inúmeras alternativas de divulgação dos nossos serviços ou produtos. Ocorre que, se tivermos uma administração comprometida quando definimos o que precisamos comprar para realizarmos nosso serviço, quando realizamos essas compras, a forma como buscamos nossos fornecedores e realizamos as cotações de preços bem como a maneira que decidimos as formas de pagamento, certamente teremos um dispêndio financeiro que ficará em proporções críticas em relação ao faturamento. Claro que esse ideal pode ser variável em função do produto ou serviço oferecido, disponibilidade do produto no mercado, concorrência, conjuntura econômica, entretanto, ter essas condições sob controle é o que fará com que haja um bom resultado financeiro.

Quando nos deparamos com a área da saúde, determinados custos devem ser apropriados de maneira muito refinada, uma vez que se deve conhecer o consumo médio de determinados medicamentos, talvez até em relação a determinadas doenças (a utilização de remédios para dor pode variar em quantidade para pacientes com uma doença leve, ocasional ou para pacientes com dores crônicas). O custo da enfermagem pode variar quando relacionada a determinada doença pelo tempo que deve ser dispendido para pacientes com essa ou aquela doença e assim por diante.

Dessa forma damos algumas dicas:

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Por Sandra Regina da Luz Inácio

As pessoas que nos atraem e que nós atraímos correspondem ao nível que atingimos no nosso desenvolvimento espiritual, isto é, atraímos exatamente aquilo que desejamos consciente ou inconscientemente. Geralmente repetimos os mesmos padrões de escolha no nosso lado afetivo.

Para compreender melhor o que orienta a escolha de um parceiro amoroso e quais os critérios envolvidos nessa escolha, é necessário saber o que é projeção.

A projeção é um fenômeno psicológico inevitável e acontece inconscientemente, estando presente em qualquer relacionamento. Antes mesmo de optar por um parceiro, a pessoa já projeta no outro um conteúdo inconsciente, expectativas de como esse parceiro deve ser, se comportar, etc.

A projeção permite que a pessoa transfira para o outro, desde as experiências com parentes, pais e amigos reprimidas, energias fortes de expectativas, idéias ou desejos carregados de afetos, etc. Essa transferência de sentimentos, desejos e afetos são desconhecidos pela consciência. Muitas vezes nossas próprias imperfeições e aspectos repelidos são depositados nos outros.

Lembre-se sempre que também o nosso cérebro trabalha por repetição... buscando repetir sempre os mesmos padrões vividos anteriormente.

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Por Sandra Regina da Luz Inácio

Ansiedade, apreensão, frio nos pés, consternação, tristeza, angústia, temor, medo, susto, terror, nervosismo, pânico, tensão, stress, ansiedade, inquietação ou mal-estar.

E a razão é ... você tem que escrever um artigo!

Escrever é um dos melhores remédios para a ansiedade ou em algum momento em sua vida sentirá a necessidade de deixar suas experiências vividas por escrito. Pode ser que você não saiba sobre o que irá escrever ou não por onde começar.

Tente algumas destas formas para conseguir escrever e aliviar suas tensões:

1.Evite começar com uma página em branco. Não há nada mais assustador do que começar do nada. Trabalhar com um modelo. Isto irá ajudá-lo a manter-se concentrado em seu tópico. Leia artigos sobre assuntos que você gosta e tente sentir como o escritor se expressou.

2.Fique quieto e calmo por algum tempo. Demore algum tempo para que o pensamento criativo flua de uma forma ampla. Se você gosta de um determinado assunto, pode também falar com alguém que seja expert no assunto, para que você possa se aprofundar mais no tema que escolheu.

3.Escreva um esboço. Basta definir uma lista de títulos, ou se você já tem o título, então comece a escrever o que lhe vem à cabeça e ao coração. Não se preocupe com a ordem, escreva tudo que desejar.

4.Após, leia o artigo na integra, mude os parágrafos de posição que forem necessários para uma seqüência lógica e altere tudo que desejar alterar. Não importa o que você escrever, seja na ordem ou não, porque todos podem ser reorganizados posteriormente. Não só isso, você pode alcançar o seu maior objetivo em uma série de pequenos passos, e que torna muito mais fáceis de gerenciar.

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Por Sandra Regina da Luz Inácio

Nós temos sonhos e ideais grandiosos. Sonhamos com a vitória, com o sucesso e a realização de nosso projeto de vida. Partindo desse pressuposto, podemos deduzir facilmente que tudo o que sonhamos é realizável porque não existe nada que seja impossível.

Muitas vezes; achamos que não somos capazes de realizar os nossos sonhos por causa das circunstâncias desfavoráveis que nos afetam. Achamos que não merecemos, que não somos dignos... Mas isso significa limitar o nosso potencial infinito. Devemos eliminar esses conceitos negativos com respeito a nossa capacidade de realização.

Somos pequenos e grandes ao mesmo tempo. Muitos pensadores costumam dizer que somos do tamanho de nossos sonhos. E isso é uma grande verdade. Não existem limites para a nossa capacidade de sonhar e por conseguinte; realizar.

O homem criou praticamente tudo aquilo que imaginou com coerência. Veja o aparato tecnológico que você tem nesse momento ao seu alcance. O telefone, a energia elétrica, a luz, a transmissão de sons, imagens e outros tipos de dados à longa distância. Tudo isso surgiu das idéias de visionários sonhadores que acreditaram naquilo que todos julgavam de antemão, impossível.

Os grandes realizadores são homens que sonharam alto e acreditaram na realização dos seus sonhos, agindo persistentemente para torná-los reais. Três forças principais, além de outras, foram utilizadas sempre: imaginação, fé e ação. São esses os ingredientes básicos utilizado na confecção dos sonhos. Imaginação e fé, juntas acionam a Essência Universal Criadora que estabelece os meios propícios para desenvolvermos as ações concretas que trazem o "ideal" ao plano material.

Fomos criados com a missão de crescer em todos os sentidos, sempre. Temos o poder de imaginar e com isso, criar coisas, aperfeiçoando a Grande Obra da Criação. Por isso; frear os sonhos em nome de uma tranqüilidade ilusória, significa decretar a própria morte da nossa essência cósmica.

Ao desistir de um sonho, segue-se a mortificação dos processos criadores da alma e somos inundados por uma profunda melancolia que nos leva a ter baixa auto-estima, ansiedade, tristeza, depressão e todo tipo se sentimentos baixos e destrutivos. É preciso sonhar - sempre - para manter viva a chama do entusiasmo que brota da alma.

Passamos uma existência inteira acreditando que existem pessoas que choram de alegria, até nós mesmos acreditamos em certo momento de nossas vidas que choramos de alegria.

Como?

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Se para a área da saúde já é bem difícil imaginar que sua atividade profissional é um empreendimento; que este depende diretamente do desempenho de pessoas. O que dizer então quando abordamos a necessidade destas estarem atuando de acordo com o planejamento estratégico.

Converso muito com meus colegas, pois é destas conversas que percebo o que eles querem entender em termos de gestão.

Num desses diálogos um colega me questionou a importância do planejamento estratégico, para um consultório de apenas um profissional!!!!! Eu planejo e eu faço, foi a resposta que ele deu. Neste instante questionei: como você planeja; o que você planeja; a curto ou longo prazo; qual o resultado que você espera; qual o custo que isso envolverá; e fui perguntando e ele me olhando como quem diz....”nunca pensei que isso fosse tão importante”.

Vejamos então o porquê o planejamento estratégico não só é importante como fundamental na gestão de pessoas

Um projeto só é levado adiante quando as pessoas envolvidas acreditam nele e se comprometem a batalhar pelo seu êxito. As pessoas precisam entendem o porquê elas foram convocadas a participar de um projeto. Nem que este projeto seja entre o único profissional e sua única secretária. Este projeto pode ser a alavancagem de uma agenda de clientes.

Dra. Maria José Carvas Pedro

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