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CONSULTORIA
Consultoria
é o fornecimento de determinada prestação
de serviço, em geral por profissional qualificado
e conhecedor do tema. O serviço de consultoria
oferecido ao cliente acontece por meio de diagnóstico
da situação existente com o propósito
de levantar as necessidades do cliente, identificar
soluções e recomendar ações.
De posse dessas informações, o consultor
desenvolve um laudo específico para cada
cliente. É o Diagnóstico.
GESTÃO
Gestão
é um conjunto de atividades relacionado
com o objetivo essencial de entregar um produto
ou um serviço ao Cliente. É o fazer,
executar serviços de forma a tornar possíveis
as melhores performances. Por meio desta gestão,
utilizando-se conhecimento e inovação
se alcançam metas estabelecidas fruto de
um planejamento estratégico enxuto, bem
direcionado, posto em prática. É
um serviço que tem o objetivo de ajudar
as empresas-clientes a obterem melhorias no seu
desempenho, na sua lucratividade e na sua competitividade.
É o Tratamento.
ASSESSORIA
Embora
o termo assessoria possa ser utilizado da mesma
forma que o de consultoria; para nós a
assessoria seria a manutenção de
todo o projeto que foi realizado, no processo
de gestão; evitando ou minimizando-se aos
máximos problemas futuros. Ocorre um acompanhamento
mensal. Seria uma manutenção ou
Prevenção.
Tudo
isto, nas áreas:
Financeira
Planilha de custos dos principais serviços.
Formação do preço.
Previsão de Lucratividade Real.
Projeção dos Lucros para os próximos
12 meses
Planejamento Mensal de Investimentos.
Lucratividade sobre o Capital de Giro.
Cash Flow completo.
Indicação de suporte Contábil.
Indicação de suporte Jurídica.
MKT
Criação do conceito e da imagem
que se pretende passar para os pacientes.
Implantação desse padrão
para toda a Empresa,.
Estimular os pacientes através de mensagens.
Sugestão ou criação de nome
fantasia.
Criação de Logomarca.
Assessoria de uniformes dos funcionários.
Assessoria na Área Gráfica.
Assessoria de web site,.
Assessoria em mala direta via carta e via web
de forma a atrair novos e potenciais clientes,
além de manter os existentes.
MKT : Clientes
i. Entender o cliente
ii. Quantos são atendidos
iii. Quantos podem ser atendidos
iv. Quantos retornam para manutenção
1. Fator de fidelização e indicação
de novos clientes
v. Conhecer a concorrência
1. Seus pontos fortes e fracos
vi. O que eles percebem de serviço recebido
x serviço prestado = encantamento x decepção
vii. Utilização de diferenciais
1. ponto
2. hora marcada
3. Atendimento domiciliar
4. Promoção de vendas
viii. Exploração dos pontos fortes
1. “leque de opções”
de tratamento
ix. Correção dos pontos fracos
1. Sentirem e agirem como empresárias
2. Desenvolver o MKT pessoal
3. Respeito profissional (pacientes faltosos)
4. Ausência de retorno de clientes (
fidelização )
5. Organização financeira de
pagamentos
6. Valorização do cliente
a.
Trabalhar conflitos de horários sem
que ele perceba
1. Saber o que o cliente quer
a.
Como fazer
b. Para quem fazer
c. Por que fazer
d. Onde fazer
xi. Motivação e envolvimento
i. Quanto pode investir
ii. Onde investir
iii. Qual o retorno esperado
iv. Site
1.
Por que tê-lo
2. O que se pode esperar
Administrativa
Cultura da empresa
Gestão de pessoas
Entrevista com cada um dos funcionários
envolvidos na Clínica, analisando suas
funções, suas necessidades em termos
de posto de trabalho ideal, adequando-se assim
cada funcionário, não só
ao seu nível hierárquico, bem como
às suas reais necessidades de espaço
de armazenamento de materiais.
Avaliar em cada uma dessas entrevistas, a motivação,
o envolvimento e o futuro desenvolvimento do potencial
de cada um, numa eventual ampliação
do organograma da Empresa.
Avaliação mensal do desenvolvimento
e motivação do funcionário,
através de planilhas.
Treinamento de funcionários, visando criar
um diferencial entre o seu consultório
e os demais, objetivando-se a fidelização
dos pacientes, bem como o recrutamento boca a
boca de outros.
Organização Geral do Consultório,
no que se refere ao fluxo de informações,
de recepção, de entregas, de estoque
adequado e seguro de materiais.
Implantação de rede de intranet
em estruturas maiores.
Aplicação dos princípios
e métodos de racionalização
do trabalho e maximização de resultados
Orientação
Responsabilidade técnica, fiscal e trabalhista
Decisão sobre Pessoa Física x Pessoa
Jurídica
Patente de Nome
Administração de conflitos
Entre outros
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